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家電售後服務難保障?吉林省消費者協會教您如何做

2019-03-20 13:45    中國吉林網

  2019年央视315晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心服务问题:高价推销不必要的配件、维修时小病大修、虚假维修,此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子等多家家电品牌特约售后服务商。吉林省市场监督管理厅、吉林省消费者协会对此高度重视,召开專題会议部署落实,针对存在问题提出相关预警。

  2017年9月,中國消費者協會就在其官方網站就開通“售後服務電話查驗寶”服務,省消協也第一時間同步報道該消息。在此,省消協再次提醒全省消費者可登錄中消協官方網站(www.cca.org.cn),点击首頁“企业售后服务电话查验宝”,然后输入品牌或厂家名称,再点击搜索,即可查询到相应品牌的准确联系方式,包括联系电话、官方网站、地址。目前已有88家企业入驻“查验宝”,部分有综合维修能力企业的信息也被收录在内。

  對此,省消協警示:

  家電企業要有效監管第三方外包維修企業。家電企業在爲消費者提供高質量的商品同時,也要提高售後維修服務的質量管理意識,切實、有效監管第三方維修企業,保證售後服務質量,進一步完善售後管理制度,維護自身品牌形象。

  第三方維修企業要落實主體責任。維修企業不僅要考慮自身利益,更要真正幫助消費者解決難題,而不是“趁人之危”謀取利潤。同時,省消協建議維修企業要提升售後服務人員專業技術和職業素養,從提高准入門檻、提供職業認證和教育培訓上強化售後維修人員的素養,爲消費者提供高質量的服務。

  消費者要在家電服務的各個環節謹慎消費陷阱。在家電安裝前,要與家電企業官方客服溝通安裝細節,尤其是需要付費安裝的配件是否必須安裝,費用是多少。同時,消費者要查看家電商品的《産品說明書》,仔細閱讀“安裝須知”的具體內容及産品性能,以免安裝時被“忽悠”而安裝了不必要的配件。家電出現問題時,消費者可先查看《産品說明書》,一般說明書中會有産品異常情況及處理方法,消費者可自行排除故障。如果不能自行排除故障,消費者盡量通過“查驗寶”與家電廠家的官方客服聯系,不盲目相信網站上搜索到的維修公司,不光顧路邊攤點或只有電話沒有店鋪的維修店,養成成熟的消費觀念。在維修工人維修時,消費者要全程監督維修,確認維修明細及費用,並要求在單據上寫明,開具的單據上應有公司公章及名稱,並確認其經營地址,以便日後維權。

  (松花江網编辑/明泽)

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